Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de los servicios ofrecidos bajo la marca Kallpa Facturación.

1. Identificación del proveedor

En adelante, “KALLPA”.

La contratación, activación o utilización de los servicios de KALLPA implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones cuando estos hayan sido puestos a disposición del CLIENTE para su conocimiento y aceptación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable.

2. Naturaleza del servicio

KALLPA brinda una solución tecnológica bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), orientada a facilitar la gestión, operación y procesos empresariales de sus CLIENTES, incluyendo soluciones relacionadas con facturación electrónica y otros servicios tecnológicos ofrecidos bajo la marca KALLPA.

El servicio comprende el acceso a la plataforma tecnológica y, según corresponda, los servicios de implementación, orientación, acompañamiento y soporte proporcionados por el equipo de KALLPA.

Las características, funcionalidades, capacidades, límites y condiciones específicas del servicio dependerán del producto y plan contratado por el CLIENTE y de la información proporcionada por KALLPA al momento de la contratación.

La contratación de un producto o plan no implica el acceso a la totalidad de funcionalidades, módulos, integraciones o servicios actuales o futuros de KALLPA, sino únicamente a aquellos comprendidos dentro del servicio efectivamente contratado.

3. Acompañamiento y soporte

El servicio ofrecido por KALLPA no se limita únicamente al acceso a la plataforma tecnológica.

Desde la activación del servicio, KALLPA pone a disposición del CLIENTE, según corresponda al producto contratado, un equipo de atención y soporte destinado a facilitar la implementación, configuración y utilización del servicio.

El acompañamiento podrá comprender orientación inicial, asistencia durante la implementación, apoyo en la configuración, orientación sobre el funcionamiento de la plataforma, atención de consultas, asistencia frente a incidencias técnicas, capacitación cuando corresponda y acompañamiento durante la utilización del servicio.

La disponibilidad del soporte forma parte de la prestación del servicio desde su activación, independientemente de la frecuencia con la que el CLIENTE decida utilizar dichos canales.

La falta de utilización voluntaria de los canales de soporte no implica que KALLPA haya dejado de prestar o poner a disposición dicho servicio.

Salvo que haya sido expresamente contratado, el servicio estándar de soporte no implica la asignación de personal exclusivo al CLIENTE, atención durante las veinticuatro (24) horas del día, desarrollo de funcionalidades particulares, personalizaciones, integraciones particulares, servicios contables, asesoría tributaria, asesoría legal u otros servicios profesionales no comprendidos expresamente en la contratación.

Los horarios, canales y modalidades de atención serán aquellos informados por KALLPA.

4. Funcionalidades y alcance de la contratación

KALLPA es un producto tecnológico con funcionalidades estandarizadas cuyo alcance depende del producto y plan contratado.

La contratación comprende las funcionalidades y características que KALLPA haya ofrecido como disponibles dentro del producto o plan contratado al momento de la contratación.

Antes de contratar, el CLIENTE deberá revisar la información proporcionada respecto del producto y determinar si resulta adecuado para las necesidades particulares de su negocio.

Cuando el CLIENTE necesite una característica específica que resulte indispensable para su operación, podrá consultar a KALLPA antes de efectuar la contratación si dicha característica se encuentra disponible.

5. Requerimientos particulares

La contratación de una suscripción estándar no comprende automáticamente el desarrollo de funcionalidades, personalizaciones, integraciones, modificaciones, reportes especiales u otras características solicitadas individualmente por un CLIENTE.

Cuando el CLIENTE requiera un desarrollo o servicio particular, este únicamente formará parte de la contratación cuando haya sido expresamente aceptado por KALLPA.

Las sugerencias, solicitudes de mejora o requerimientos formulados por los CLIENTES podrán ser evaluados por KALLPA para futuras versiones.

La recepción, registro, análisis o evaluación de una solicitud no implica obligación de desarrollarla, implementarla o incorporarla al producto ni compromiso respecto de una fecha determinada, salvo acuerdo expreso entre KALLPA y el CLIENTE.

6. Actualizaciones y evolución del servicio

El CLIENTE reconoce que KALLPA es un producto tecnológico sujeto a actualización y evolución.

KALLPA podrá realizar mejoras, actualizaciones, correcciones, optimizaciones, cambios de interfaz, modificaciones técnicas e incorporación de nuevas características.

Asimismo, podrá modificar o reorganizar componentes del servicio por razones tecnológicas, operativas, regulatorias, de seguridad o de mejora del producto, procurando no afectar injustificadamente las prestaciones esenciales correspondientes al servicio contratado durante un periodo previamente pagado.

La incorporación de una nueva funcionalidad a KALLPA no implica automáticamente que esta deba encontrarse incluida en todos los productos o planes.

KALLPA podrá determinar qué funcionalidades corresponden a cada producto, plan o modalidad comercial.

7. Productos y planes

KALLPA podrá comercializar diferentes productos, planes y modalidades de contratación.

Cada producto o plan podrá establecer distintas condiciones respecto de funcionalidades, capacidades, límites de utilización, usuarios, establecimientos, recursos, módulos, soporte u otras características.

El CLIENTE estará sujeto a las condiciones correspondientes al producto o plan contratado.

Los recursos, capacidades o cantidades no utilizados durante un periodo no se acumulan automáticamente para periodos posteriores, salvo que KALLPA haya indicado expresamente lo contrario.

8. Demostraciones y periodos de prueba

KALLPA podrá, de acuerdo con sus políticas comerciales, ofrecer a determinados CLIENTES demostraciones, periodos de prueba, accesos temporales, presentaciones comerciales, capacitaciones iniciales u otros mecanismos que permitan conocer el servicio antes de contratar.

La existencia de un periodo de prueba o demostración no constituye una condición obligatoria para la contratación.

El otorgamiento de estos beneficios a determinados CLIENTES no genera automáticamente el derecho de otros CLIENTES a exigir las mismas condiciones.

Cuando no exista periodo de prueba, el CLIENTE podrá solicitar información adicional respecto del servicio antes de contratar.

9. Información previa a la contratación

Antes de efectuar el pago, el CLIENTE deberá tener la posibilidad de conocer la información esencial del producto o plan contratado, incluyendo su precio, duración y características principales.

El CLIENTE es responsable de revisar dicha información y realizar las consultas que considere necesarias.

Si una determinada funcionalidad, integración, proceso o característica resulta indispensable para el negocio del CLIENTE, este podrá consultarlo antes de contratar.

Las condiciones particulares expresamente ofrecidas por KALLPA al CLIENTE formarán parte del alcance de la contratación correspondiente.

10. Activación

El servicio se considerará iniciado cuando KALLPA, luego de verificarse las condiciones comerciales correspondientes, active la suscripción y ponga a disposición del CLIENTE el acceso al servicio contratado.

Desde la activación, KALLPA pone a disposición infraestructura tecnológica y recursos de atención y soporte relacionados con el servicio.

La prestación del servicio no depende de que el CLIENTE utilice diariamente la plataforma ni de que utilice todas las funcionalidades o canales de soporte disponibles.

11. Precios

El CLIENTE deberá pagar el precio correspondiente al producto, plan y periodo elegido.

Los precios, promociones y descuentos aplicables serán aquellos informados al CLIENTE antes de la contratación.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares previamente informadas.

12. Pagos

KALLPA podrá verificar la recepción y validez del pago antes de activar o renovar una suscripción.

Cuando se detecten pagos duplicados, inconsistencias, operaciones potencialmente fraudulentas o circunstancias que requieran validación adicional, KALLPA podrá realizar las verificaciones razonablemente necesarias antes de procesar la activación o devolución correspondiente.

13. Duración de la suscripción

La suscripción permanecerá vigente durante el periodo contratado.

KALLPA podrá ofrecer periodos mensuales, trimestrales, semestrales, anuales u otras modalidades.

Al finalizar el periodo contratado, el CLIENTE deberá renovar el servicio para continuar utilizando las funcionalidades sujetas a suscripción, salvo que se haya establecido expresamente otra modalidad.

14. Renovación

Cuando la renovación sea manual, el CLIENTE decidirá si contrata un nuevo periodo.

Cuando KALLPA implemente mecanismos de renovación automática mediante un medio de pago, dicha condición deberá ser informada previamente y contar con la autorización correspondiente.

KALLPA podrá modificar sus precios para futuras renovaciones.

Los cambios de precio no tendrán efecto retroactivo sobre periodos previamente pagados.

15. Cancelación

El CLIENTE podrá decidir no renovar su servicio.

Cuando corresponda, la cancelación evitará futuras renovaciones, manteniéndose el acceso al periodo ya contratado hasta su vencimiento, sujeto a las condiciones correspondientes.

La decisión de cancelar futuras renovaciones no genera automáticamente derecho a devolución del importe correspondiente a un periodo ya contratado y activado.

16. Suspensión por falta de pago

Cuando la suscripción haya vencido o exista una obligación de pago exigible relacionada con la continuidad del servicio, KALLPA podrá restringir o suspender las funcionalidades sujetas a contratación.

KALLPA podrá otorgar periodos de gracia conforme a sus políticas comerciales.

La concesión de un periodo de gracia no implica obligación de concederlo posteriormente.

17. Política general de cancelaciones y reembolsos

KALLPA comercializa servicios digitales cuya prestación puede comenzar inmediatamente después de su activación.

La prestación comprende tanto la puesta a disposición de la plataforma tecnológica como los servicios de atención, implementación, orientación y soporte que correspondan.

Las solicitudes de devolución serán evaluadas conforme a las circunstancias particulares, las condiciones del servicio contratado y la legislación peruana aplicable.

18. Situaciones que no generan automáticamente derecho a devolución

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana, las siguientes circunstancias no constituyen, por sí solas, causas que obliguen automáticamente a KALLPA a efectuar una devolución:

• cambio de decisión del CLIENTE después de la contratación;
• falta de utilización voluntaria de la plataforma;
• utilización del servicio durante un periodo menor al contratado;
• falta de utilización del soporte puesto a disposición;
• cierre, suspensión o modificación de las actividades comerciales del CLIENTE;
• decisión posterior de contratar otro proveedor;
• necesidad posterior de una funcionalidad que no fue ofrecida como parte del producto contratado;
• requerimiento de una personalización, integración o desarrollo que no formaba parte de la contratación;
• necesidad posterior de adaptar KALLPA a un proceso particular del CLIENTE que no hubiera sido previamente ofrecido como parte del servicio; o
• cualquier circunstancia exclusivamente atribuible al CLIENTE que no implique incumplimiento de KALLPA.

19. Funcionalidades no ofrecidas

La necesidad posterior del CLIENTE de contar con una funcionalidad, característica, integración, personalización, reporte, proceso o desarrollo que KALLPA no hubiera ofrecido como incluido en el producto contratado no constituye, por sí sola, incumplimiento del servicio ni genera automáticamente derecho a devolución.

Este supuesto deberá diferenciarse de aquellos casos en los que KALLPA hubiera ofrecido expresamente una determinada característica como parte del servicio contratado y posteriormente no pudiera proporcionarla.

Las solicitudes de nuevas funcionalidades podrán ser evaluadas por KALLPA como oportunidades de mejora sin que dicha evaluación constituya reconocimiento de un defecto o incumplimiento del servicio.

20. Supuestos en los que podrá corresponder una devolución

KALLPA evaluará y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, realizará una devolución en situaciones tales como:

• cobro duplicado comprobado;
• pago recibido y servicio no activado por una causa directamente atribuible a KALLPA;
• cobro de un producto o servicio distinto al contratado;
• error comprobado en el procesamiento del pago atribuible a KALLPA;
• imposibilidad sustancial de utilizar las prestaciones esenciales ofrecidas y contratadas debido a una causa directamente atribuible a KALLPA que no pueda ser solucionada razonablemente;
• terminación definitiva del servicio decidida por KALLPA, sin causa atribuible al CLIENTE, respecto de un periodo previamente pagado que ya no pueda ser utilizado; o
• cualquier otro supuesto en el que corresponda devolución conforme a la legislación peruana.

21. Evaluación de solicitudes de reembolso

Las solicitudes serán evaluadas individualmente.

Para ello, KALLPA podrá considerar el producto o plan contratado, condiciones ofrecidas al momento de contratar, fecha de contratación, fecha de activación, periodo de utilización, configuraciones realizadas, capacitaciones o acompañamiento proporcionados, soporte prestado, incidencias reportadas, comunicaciones mantenidas con el CLIENTE y demás circunstancias relevantes.

KALLPA podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la solicitud.

La presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.

Cuando corresponda efectuar una devolución, KALLPA informará al CLIENTE el procedimiento aplicable.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.

22. Información proporcionada por el CLIENTE

El CLIENTE es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada para la utilización de los servicios de KALLPA.

Asimismo, es responsable de revisar la información tributaria, comercial y operativa utilizada para la generación de sus documentos.

KALLPA proporciona herramientas tecnológicas para facilitar estos procesos, pero no sustituye las obligaciones tributarias, contables, administrativas o legales que correspondan al CLIENTE.

23. Información incorrecta

KALLPA no será responsable por errores derivados exclusivamente de información incorrecta ingresada, configurada o proporcionada por el CLIENTE.

Esto no limita la responsabilidad que pudiera corresponder a KALLPA cuando un error sea directamente atribuible al funcionamiento del servicio ofrecido.

24. SUNAT y servicios de terceros

Determinadas operaciones relacionadas con facturación electrónica pueden requerir la comunicación con sistemas administrados por SUNAT y/o proveedores tecnológicos externos.

El CLIENTE reconoce que determinadas etapas del procesamiento pueden depender de la disponibilidad y respuesta de dichos servicios.

Una demora, indisponibilidad, rechazo o interrupción exclusivamente atribuible a SUNAT o a un tercero fuera del control razonable de KALLPA no constituye automáticamente un incumplimiento atribuible a KALLPA.

Cuando resulte técnicamente posible, KALLPA podrá proporcionar mecanismos de consulta, seguimiento, reintento o asistencia.

25. Aceptación y rechazo de documentos

KALLPA no garantiza que todo documento generado o enviado sea necesariamente aceptado por SUNAT o por los operadores que intervengan en su procesamiento.

Un documento puede ser observado o rechazado debido a información proporcionada por el CLIENTE, reglas tributarias, validaciones, certificados, estado del contribuyente, indisponibilidad de servicios externos u otras circunstancias.

Cuando KALLPA reciba información relacionada con una observación o rechazo, procurará ponerla a disposición del CLIENTE mediante los mecanismos disponibles.

26. Credenciales y seguridad

El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de sus usuarios, contraseñas, certificados, tokens, claves y demás mecanismos de autenticación.

El CLIENTE deberá comunicar a KALLPA cuando tenga conocimiento de un acceso no autorizado o de una situación que pudiera comprometer la seguridad de su cuenta.

27. Uso no autorizado

Está prohibido utilizar KALLPA para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o destinadas a comprometer la seguridad de la plataforma o de terceros.

También queda prohibido intentar acceder sin autorización a cuentas, infraestructura, código, bases de datos o sistemas; introducir código malicioso; interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma; o utilizarla deliberadamente para generar documentación fraudulenta.

KALLPA podrá adoptar medidas preventivas, incluida la suspensión temporal, cuando existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita o riesgos graves para la seguridad.

28. Disponibilidad del servicio

KALLPA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma y proporcionar continuidad al servicio.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos, telecomunicaciones, proveedores de infraestructura, servicios en la nube, SUNAT, proveedores tecnológicos externos, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de KALLPA.

Cuando resulte razonablemente posible, KALLPA procurará comunicar los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio.

29. Incidencias

La existencia de una incidencia temporal no implica automáticamente un incumplimiento definitivo del servicio.

KALLPA procurará diagnosticar y solucionar las incidencias que se encuentren dentro de su ámbito de responsabilidad considerando su naturaleza, gravedad y complejidad.

El CLIENTE deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para que el equipo de soporte pueda identificar y atender la incidencia.

30. Información del CLIENTE

La información comercial o empresarial introducida por el CLIENTE continuará perteneciendo al CLIENTE o a sus respectivos titulares.

KALLPA podrá procesarla en la medida necesaria para prestar el servicio, proporcionar soporte, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales y realizar las demás actividades legítimamente previstas en su Política de Privacidad.

31. Propiedad intelectual

El software, código, interfaces, diseños, marca, documentación, elementos gráficos y demás componentes propios de KALLPA se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

La contratación del servicio otorga al CLIENTE un derecho limitado de utilización de la plataforma durante la vigencia de su suscripción y conforme a las condiciones contratadas.

La contratación no implica transferencia de propiedad sobre el software, marca, código o tecnología de KALLPA.

32. Protección de datos personales

KALLPA realizará el tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley N.° 29733, su Reglamento y demás normativa peruana aplicable.

Las condiciones específicas relacionadas con la recopilación, utilización, almacenamiento, transferencias, conservación y ejercicio de derechos serán desarrolladas en la Política de Privacidad de KALLPA.

33. Datos de terceros ingresados por el CLIENTE

Cuando el CLIENTE utilice KALLPA para introducir o procesar datos personales correspondientes a sus propios clientes, trabajadores, proveedores u otras personas, será responsable de contar con la legitimación necesaria para dicho tratamiento.

KALLPA realizará el tratamiento que corresponda dentro del ámbito de prestación de sus servicios y conforme a la normativa aplicable.

34. Responsabilidad de KALLPA

KALLPA será responsable por la prestación de los servicios comprendidos dentro de su ámbito de control, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.

KALLPA no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles al CLIENTE, utilización incorrecta del sistema, información errónea proporcionada por este, utilización indebida de credenciales, hechos exclusivamente imputables a terceros fuera del control razonable de KALLPA o circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en cada caso.

35. Derechos del CLIENTE

Ninguna disposición de estos Términos tiene como finalidad excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas ni restringir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.

Cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor conforme a la legislación aplicable, serán respetados los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

36. Soporte al CLIENTE

KALLPA pondrá a disposición del CLIENTE los canales de atención correspondientes.

Las consultas e incidencias técnicas serán atendidas conforme a su naturaleza, prioridad y complejidad.

Una solicitud de soporte técnico es distinta de la presentación formal de un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones.

37. Libro de Reclamaciones

KALLPA cuenta con un Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana.

El CLIENTE podrá presentar gratuitamente reclamos relacionados con los servicios contratados o quejas relacionadas con la atención recibida.

KALLPA responderá los reclamos y quejas dentro del plazo establecido por la legislación peruana vigente.

La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor de acudir a INDECOPI o utilizar otros mecanismos reconocidos por la legislación.

38. Modificaciones de precios

KALLPA podrá modificar los precios para futuras contrataciones y renovaciones.

Los cambios de precio no tendrán efecto retroactivo respecto de periodos previamente pagados, salvo acuerdo con el CLIENTE o disposición legal aplicable.

39. Modificación de los Términos

KALLPA podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, de seguridad o comerciales.

Cuando una modificación resulte sustancial respecto de una relación contractual vigente, KALLPA procurará comunicarla mediante la plataforma, correo electrónico u otro canal razonable cuando corresponda.

La versión vigente permanecerá disponible para consulta.

40. Terminación del servicio

KALLPA podrá suspender o resolver la prestación cuando exista incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago, fraude, utilización ilícita, ataques contra la plataforma, riesgos graves de seguridad u otra causa legalmente justificada.

Cuando KALLPA decida terminar definitivamente un servicio previamente pagado por razones exclusivamente comerciales y no atribuibles al CLIENTE, se evaluará la devolución correspondiente al periodo pagado que ya no pueda ser utilizado.

41. Comunicaciones operativas

KALLPA podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el CLIENTE para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con su cuenta, seguridad, activación, soporte, suscripción, vencimientos, pagos, mantenimiento, cambios contractuales y funcionamiento del servicio.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se sujetarán a las condiciones y consentimientos exigidos por la legislación aplicable.

42. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Nada de lo establecido en este documento limita los derechos que legalmente correspondan al CLIENTE para acudir a INDECOPI, al Poder Judicial o a cualquier otra autoridad competente.

43. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones.

44. Aceptación electrónica

Cuando la contratación se realice mediante medios electrónicos, KALLPA podrá solicitar al CLIENTE la aceptación de los presentes Términos mediante una casilla de verificación, botón de aceptación u otro mecanismo electrónico habilitado.

KALLPA podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo la fecha y hora, cuenta o usuario, versión de los Términos aceptada, producto o plan contratado y demás información razonablemente necesaria para acreditar las condiciones de la contratación.

45. Contacto